报告蓝屏: 如何提供内存转储(Memory Dump)文件

如果您在使用我们的软件产品时遇到蓝屏或自动重启的问题,我们的技术支持可能要求提供蓝屏相关的内存转储文件以便分析。请参照以下步骤提供内存转储文件。

步骤 1. 禁止自动重启

控制面板打开系统,在高级页面(XP)或高级系统设置(Vista或以上)中的启动和故障恢复,点击设置。在弹出的对话框中,取消勾选自动重新启动

步骤 2. 设置内存转储

在步骤1中打开的启动和故障恢复对话框中,在写入调试信息下,选择小内存转储(或核心内存转储,如果我们的技术支持要求的话),点击确定。系统可能要求您重新启动计算机以使设置生效。

配置内存转储文件

步骤 3. 设置页面文件

为使系统在蓝屏时可以生成相应的内存转储文件,必须保证在系统盘下设置了页面文件。对于小内存转储,页面文件至少要20MB。对于核心内存转储,如果物理内存容量不大于1373 MB,则页面文件大小不小于物理内存容量的1.5倍。如果物理内存大于1373MB,则页面文件大小应不小于2060MB。

如果当前页面文件的设置不符合上述要求,您需要修改页面文件设置。在控制面板打开系统,在高级页面(XP)或高级系统设置(Vista或以上)中的性能,点击设置。然后点击高级页面,在虚拟内存下,点击更改。在弹出的对话框设置好新的页面文件后,点击设置,然后再点击确定

步骤 4. 重现蓝屏

Windows默认已经设置了内存转储,因此在发现蓝屏问题后您可直接在相应的内存转储文件目录中找到对应的文件。如果您没有找到内存转储文件,您可检查步骤1-3中的相关设置,看是否设置有误,然后尝试重现蓝屏。蓝屏发生时,Windows将按照内存转储的设置把相应的调试信息写入到对应的转储文件中。

步骤 5. 定位内存转储文件

默认情况下,小内存转储文件位于c:\windows\minidump\,核心内存转储文件位于c:\windows\memory.dmp。这里C盘为Windows所在分区。

步骤 6. 提供内存转储文件和相关信息

将找到的内存转储文件和问题相关描述以及软硬件信息一起提供给我们的技术支持 support@cn.romexsoftware.com。

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